भव्य उद्घाटन यशस्वी? ग्रुपन "स्वीट ट्रॅप" पासून सावध रहा आणि तुमच्या मनोरंजन उद्यानाची प्रतिष्ठा जपा.

नवीन साठी मनोरंजन उद्यान, सर्वात मोठे आव्हान म्हणजे पहिल्या ग्राहकांना आकर्षित करणे नाही, तर मोठ्या प्रमाणात येणाऱ्या अभ्यागतांना तुमची नवीन प्रतिष्ठा त्वरित नष्ट करण्यापासून रोखणे आहे. अनेक इनडोअर पार्क्स सुरुवातीच्या वेळी मोठ्या प्रमाणात ग्रुप-बायिंग प्रमोशन लाँच करतात, परंतु त्यांना गर्दीने भरलेले, तुटलेले अनुभव आणि नकारात्मक पुनरावलोकनांचा पूर असलेले आढळते. हे तुमची तहान भागवण्यासाठी विष पिण्यासारखे आहे.

हे टाळण्यासाठी, मुख्य धोरणात गुंतलेले आहे: धोरणात्मकरित्या विलंब करणे आणि गट खरेदी रोखणे, ग्राहकांच्या अनुभवाला सर्वांपेक्षा प्राधान्य देणे.

I. सुरुवातीच्या लोकप्रियतेची दुधारी तलवार: गर्दी आणि वाईट पुनरावलोकनांचे दुष्ट चक्र

सुरुवातीचा सुरुवातीचा काळ, नवीनता आणि सेंद्रिय रहदारीमुळे, सामान्यतः अभ्यागतांची लाट आणतो. ही चांगली बातमी आहे, परंतु जर तुम्ही "सवलतीच्या गट खरेदी" सारखा शक्तिशाली उत्प्रेरक वर ठेवला तर त्याचे परिणाम विनाशकारी असू शकतात:

अत्यधिक क्षमता: राईड्स, रेस्टॉरंट्स, प्रसाधनगृहे आणि विश्रांती क्षेत्रांमध्ये त्यांच्या डिझाइन क्षमतेपेक्षा खूप जास्त लांब रांगा लागतात.

प्लंमेटिंगचा अनुभव: पाच मिनिटांच्या प्रवासासाठी एक तास किंवा त्याहून अधिक वाट पाहणे हे सर्वसामान्य झाले आहे. पालक निराश होतात, मुले रडतात आणि कर्मचारी थकतात, ज्यामुळे सेवेचा दर्जा अपरिहार्यपणे घसरतो.

वाईट पुनरावलोकनांचे वादळ: निराश ग्राहक प्रमुख प्लॅटफॉर्मवर नकारात्मक पुनरावलोकने देण्यास मागेपुढे पाहणार नाहीत: "खूप गर्दी," "खराब व्यवस्थापन," "कधीही परत येणार नाही." हे नकारात्मक प्रभाव वणव्यासारखे पसरतात, तुमच्यासाठी "प्रतिष्ठेचा आधार" तयार करतात. घरातील मुलांचे उद्यान.

II. उपाय: लाँचच्या वेळी ग्रुप बायवर पॉज दाबा

जर तुमचे घरातील मुलांचे उद्यान चांगल्या ठिकाणी असून तेथे चांगली ऑरगॅनिक ट्रॅफिक आहे, त्यामुळे लॉन्च करताना सर्वात हुशार पाऊल म्हणजे ग्रुप-बाय डील तात्पुरते टाळणे.

"सॉफ्ट ओपनिंग" मानसिकता स्वीकारा: सुरुवातीचा काळ हा एक मौल्यवान ताण चाचणी म्हणून घ्या. वास्तविक जगातील कामकाजाचे निरीक्षण करण्यासाठी ग्राहकांच्या नैसर्गिक प्रवाहाचा वापर करा:

विविध आकर्षणांसाठी गर्दी किती असते आणि वाट पाहण्याचा वेळ किती असतो?

तिकीट, सुरक्षा आणि एफ अँड बी प्रक्रिया सुरळीत आहेत का?

तुमचा संघ बेसलाइन ट्रॅफिक हाताळू शकतो का?

कोणत्या भागात ग्राहकांच्या तक्रारी सर्वाधिक येत आहेत?

ऑपरेशनल फाउंडेशन मजबूत करा: या काळात तुमचे मुख्य काम संपादन करणे नाही तर तुमच्या ऑपरेशन्सवर प्रभुत्व मिळवणे आहे. उघड झालेल्या समस्या सोडवणे, प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करणे आणि मुख्य सेवा स्थिरपणे वितरित केल्या जात आहेत याची खात्री करण्यासाठी तुमच्या कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण देणे.

III. अचूक लाँच: जेव्हा तुम्ही ग्रुप बाय सुरू करता तेव्हा "थ्रॉटलिंग" ला लागू करा

एकदा सुरुवातीचा सेंद्रिय शिखर पार झाला आणि व्यवहार स्थिर झाले की, गट खरेदी काळजीपूर्वक सुरू करण्याची हीच योग्य वेळ आहे. या टप्प्यावर, तुम्ही गट खरेदींना एका पट्ट्यावर ठेवले पाहिजे - कडक थ्रॉटलिंग लागू करा.

वेळेनुसार आरक्षणे: ग्रुप-बाय ग्राहकांना विशिष्ट वेळेची आगाऊ बुकिंग करण्याची आज्ञा द्या. यामुळे दिवसभर आणि आठवड्यात गर्दीचे समान वितरण होईल, ज्यामुळे गर्दी वाढणार नाही.

मर्यादित तिकीट विक्री: दररोज/आठवड्यातून रिडीम करता येणाऱ्या ग्रुप-बाय व्हाउचरची संख्या काटेकोरपणे नियंत्रित करा, जेणेकरून एकूण पाहुण्यांची संख्या सुनिश्चित होईल. उद्यानाच्या आत आरामदायी वाहून नेण्याच्या क्षमतेत राहते.

स्पष्ट अपेक्षा ठेवा: ग्राहकांच्या अपेक्षा व्यवस्थापित करण्यासाठी ग्रुप-बाय पेजवर "थ्रॉटल्ड अॅक्सेस," "दर्जेदार अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी मर्यादित दैनंदिन क्षमता" इत्यादी स्पष्टपणे लिहा.

निष्कर्ष: प्रतिष्ठा ही तुमची जीवनरेखा आहे

वाईट पुनरावलोकनांची विध्वंसक शक्ती प्रचंड असते. ते नंतरच्या मार्केटिंग गुंतवणुकीचा परिणाम निष्प्रभ करू शकतात. एका वाईट पुनरावलोकनाला संतुलित करण्यासाठी दहा सकारात्मक पुनरावलोकनांची आवश्यकता असू शकते आणि त्यामुळे निर्माण होणारा मानसिक परिणाम पुसून टाकणे कठीण आहे.

म्हणून, हे सोपे समीकरण लक्षात ठेवा: उत्कृष्ट अनुभव = समाधानी ग्राहक = सकारात्मक तोंडी बोलणे = दीर्घकालीन यश.

ग्रुप बाय तात्पुरते थांबवून, ऑपरेशन्सचे निरीक्षण करून आणि मर्यादित आरक्षणे लागू करून, तुम्ही एका मजबूत प्रतिष्ठेचा पाया आणि दीर्घकालीन ग्राहकांच्या विश्वासासाठी सुरुवातीच्या वेळी अल्पकालीन "खोट्या समृद्धीचा" त्याग करता. तुमच्या संरक्षणासाठी हा सर्वात मजबूत खंदक असेल. मुलांचे मनोरंजन उद्यान स्पर्धात्मक बाजारात.