Avajaiset onnistuivat? Varo Grouponin "makeaa ansaa" ja suojele huvipuistosi mainetta

Uutta varten huvipuisto, suurin haaste ei ole ensimmäisten asiakkaiden houkutteleminen, vaan valtavan kävijätulvan estäminen tuhoamasta välittömästi orastavaa mainettasi. Monet sisäpuistot käynnistävät avajaisissaan raskaita ryhmäostokampanjoita, mutta huomaavatkin olevansa liian täynnä, täynnä epäonnistuneita kokemuksia ja tulvan negatiivisia arvosteluja. Tämä on kuin joisi myrkkyä janonsa sammuttamiseksi.

Tämän estämiseksi avain piilee ydinstrategiassa: ryhmäostojen strategista viivyttämistä ja rajoittamista asettamalla asiakaskokemus kaiken muun edelle.

I. Avajaisten suosion kaksiteräinen miekka: yleisön ja huonojen arvostelujen noidankehä

Alkuvaihe, jota uutuustuotteet ja orgaaninen liikenne vauhdittavat, tuo tyypillisesti mukanaan kävijäaallon. Tämä on hyvä uutinen, mutta jos päälle lisätään tehokas katalysaattori, kuten "alennusmyynti ryhmäostoksilla", seuraukset voivat olla katastrofaaliset:

Ylikuormitettu kapasiteetti: Laitteille, ravintoloihin, wc-tiloihin ja levähdysalueille muodostuu pitkiä jonoja, jotka ylittävät reilusti niiden suunnitellun kapasiteetin.

Syöksykokemus: Tunnin tai pidempien odotusaikojen odotus viiden minuutin kyytiä varten on tullut normiksi. Vanhemmat turhautuvat, lapset itkevät ja henkilökunta uupuu, mikä johtaa väistämättömään palvelun laadun laskuun.

Huonojen arvostelujen myrsky: Pettyneet asiakkaat eivät epäröi jättää negatiivisia arvosteluja tärkeimmillä alustoilla: "Liian täynnä", "Huonosti hoidettu", "Ei koskaan palaa". Nämä negatiiviset vaikutelmat leviävät kulovalkean tavoin ja muodostavat "maineisuutesi perustan" yrityksellesi. sisätiloissa sijaitseva lastenpuisto.

II. Ratkaisu: Paina taukopainiketta ryhmäostoissa julkaisun yhteydessä

Jos sinun sisätiloissa sijaitseva lastenpuisto on hyvällä paikalla ja sillä on paljon orgaanista liikennettä, fiksuin ratkaisu lanseerauksen yhteydessä saattaa olla välttää väliaikaisesti ryhmäostotarjouksia.

Omaksu "pehmeän avautumisen" ajattelutapa: Käsittele alkuvaihetta arvokkaana stressitestinä. Käytä asiakkaiden luonnollista virtausta tarkkaillaksesi tosielämän toimintaa:

Mitkä ovat ruuhkahuiput ja odotusajat eri nähtävyyksissä?

Ovatko lipunmyynti-, turvatarkastus- ja ruoka- ja juomaprosessit sujuvia?

Pystyykö tiimisi käsittelemään perusliikenteen?

Millä alueilla asiakkailta tulee eniten valituksia?

Vahvista toiminnan perustaa: Ydintehtäväsi tänä aikana ei ole hankinta, vaan toimintasi hallinta. Korjaa paljastuneet ongelmat, optimoi prosessit ja kouluta henkilöstöäsi varmistaaksesi, että ydinpalvelut toimitetaan vakaasti.

III. Tarkkuuslanseeraus: Käytä "rajoituksia" ryhmäostojen aloittamisen yhteydessä

Kun alkuperäinen orgaaninen huippu on ohi ja toiminta on vakiintunut, on optimaalinen aika ottaa varovaisesti käyttöön ryhmäostot. Tässä vaiheessa sinun on pidettävä ryhmäostot kurissa – valvottava tiukkaa rajoitusta.

Aikavälivaraukset: Vaadi ryhmäostajia varaamaan tietty aikaikkuna etukäteen. Tämä jakaa asiakaskunnan tasaisesti koko päivälle ja viikolle estäen keskittyneen ruuhkan.

Rajoitettu lipunmyynti: Rajoita tarkasti päivittäin/viikoittain lunastettavien ryhmäostosten määrää ja varmista, että majoituspaikan vieraiden kokonaismäärä puiston sisällä pysyy mukavan kantokyvyn rajoissa.

Aseta selkeät odotukset: Mainitse ryhmäostosivulla selkeästi esimerkiksi "Rajoitettu käyttöoikeus", "Rajoitettu päivittäinen kapasiteetti laadukkaan kokemuksen varmistamiseksi" asiakkaiden odotusten hallitsemiseksi.

Johtopäätös: Maine on pelastusköysi

Huonojen arvostelujen tuhoisa voima on valtava. Ne voivat mitätöidä myöhempien markkinointi-investointien vaikutuksen. Yksi huono arvostelu voi vaatia kymmenen positiivista vastapainoksi, ja sen luomaa psykologista vaikutusta on vaikea pyyhkiä pois.

Muista siis tämä yksinkertainen yhtälö: Erinomainen kokemus = Tyytyväiset asiakkaat = Positiivinen puskaradio = Pitkäaikainen menestys.

Keskeyttämällä ryhmäostot väliaikaisesti, tarkkailemalla toimintoja ja ottamalla käyttöön rajoitettuja varauksia uhraat lyhytaikaisen "valheellisen vaurauden" lanseerauksen yhteydessä vankan mainepohjan ja pitkäaikaisen asiakasluottamuksen hyväksi. Tämä on vahvin vallihauta, joka suojaa sinua. lasten huvipuisto kilpailluilla markkinoilla.