Ашылу сәтті өтті ме? Groupon-ның «тәтті тұзағынан» сақ болыңыз және ойын-сауық саябағыңыздың беделін қорғаңыз

Жаңа үшін ойын-сауық саябағыЕң үлкен қиындық - алғашқы тұтынушыларды тарту емес, келушілердің көптеп келуінің сіздің жаңадан пайда болған беделіңізді бірден бұзуына жол бермеу. Көптеген жабық саябақтар ашылу кезінде топтық сатып алуларды көптеп жүргізеді, бірақ кейін өздерін толып кеткендей сезінеді, сәтсіз тәжірибелер мен теріс пікірлер ағынымен. Бұл шөліңізді қандыру үшін у ішумен бірдей.

Мұның алдын алу үшін кілт негізгі стратегияда жатыр: топтық сатып алуды стратегиялық тұрғыдан кейінге қалдыру және шектеу, тұтынушы тәжірибесіне басымдық беру.

I. Танымалдылықтың екі қырлы қылышы: тобыр мен жаман пікірлердің қатал айналымы

Жаңалықтар мен органикалық трафикке негізделген алғашқы ашылу кезеңі әдетте келушілердің толқынын тудырады. Бұл жақсы жаңалық, бірақ егер сіз оған «жеңілдікпен топтық сатып алулар» сияқты күшті катализаторды қоссаңыз, салдары апатты болуы мүмкін:

Шамадан тыс сыйымдылық: Аттракциондар, мейрамханалар, дәретханалар және демалыс аймақтары ұзын-сонар кезектерге жиналып, жобаланған сыйымдылығынан әлдеқайда асып түседі.

Құлау тәжірибесі: Бес минуттық жол жүру үшін бір сағат немесе одан да көп күту қалыпты жағдайға айналады. Ата-аналар ашуланады, балалар жылайды, ал қызметкерлер шаршайды, бұл қызмет көрсету сапасының сөзсіз төмендеуіне әкеледі.

Жаман пікірлер дауылы: Көңілі қалған тұтынушылар ірі платформаларда теріс пікірлер қалдырудан тартынбайды: «Тым көп адам», «Нашар басқарылады», «Ешқашан қайтып келмейді». Бұл теріс әсерлер өрт сияқты таралып, сіздің «беделіңіздің негізін» құрайды. жабық балалар саябағы.

II. Шешім: Топтық сатып алуларды іске қосу кезінде кідірту түймесін басыңыз

Егер сіздің жабық балалар саябағы органикалық трафиктің көптігі бар жақсы жерде орналасқандықтан, іске қосу кезіндегі ең ақылды қадам - ​​топтық сатып алу келісімдерінен уақытша бас тарту.

«Жұмсақ ашылу» ойлау тәсілін қолданыңыз: Бастапқы кезеңді құнды стресс-тест ретінде қарастырыңыз. Нақты әлемдегі операцияларды бақылау үшін тұтынушылардың табиғи ағынын пайдаланыңыз:

Әртүрлі аттракциондарға келетін адамдардың ең көп келетін уақыты және күту уақыты қандай?

Билет сату, қауіпсіздік және тамақ және сусын процестері кедергісіз бе?

Сіздің командаңыз негізгі трафикті басқара ала ма?

Тұтынушылардың шағымдары қай аймақтарда ең көп түсіп жатыр?

Операциялық негіздерді нығайту: Осы уақыт аралығындағы сіздің негізгі міндетіңіз - сатып алу емес, операцияларыңызды игеру. Анықталған мәселелерді шешіңіз, процестерді оңтайландырыңыз және негізгі қызметтердің тұрақты түрде көрсетілуін қамтамасыз ету үшін қызметкерлеріңізді оқытыңыз.

III. Дәлдікпен іске қосу: Топтық сатып алуларды бастаған кезде «шектеу» шараларын қолдану

Бастапқы органикалық шың өтіп, операциялар тұрақтанғаннан кейін, топтық сатып алуды абайлап енгізудің ең жақсы уақыты. Осы кезде топтық сатып алуларды шектеу керек - қатаң шектеуді қолдану керек.

Уақыт аралығын брондау: Топтық сатып алушыларға белгілі бір уақыт аралығын алдын ала брондауды міндеттеңіз. Бұл топты күн мен апта бойы біркелкі таратады, бұл шоғырланған ағынның алдын алады.

Билеттердің шектеулі сатылымы: Күн сайын/апта сайын пайдалануға болатын топтық сатып алу ваучерлерінің санын қатаң бақылауда ұстаңыз, бұл қонақтардың жалпы санын қамтамасыз етеді. саябақтың ішінде ыңғайлы тасымалдау сыйымдылығы шегінде қалады.

Анық күтулерді белгілеңіз: Тұтынушылардың күтулерін басқару үшін топтық сатып алу бетінде «Шектеулі қолжетімділік», «Сапалы тәжірибені қамтамасыз ету үшін күнделікті шектеулі мүмкіндік» және т.б. анық көрсетіңіз.

Қорытынды: Бедел – сіздің өмірлік серігіңіз

Жаман пікірлердің жойқын күші орасан зор. Олар кейінгі маркетингтік инвестициялардың әсерін жоққа шығаруы мүмкін. Бір жаман пікірді теңестіру үшін он оң ​​пікір қажет болуы мүмкін, ал оның психологиялық әсерін жою қиын.

Сондықтан, мына қарапайым теңдеуді есте сақтаңыз: Керемет тәжірибе = Қанағаттанған тұтынушылар = Ауызша оң пікір = Ұзақ мерзімді табыс.

Топтық сатып алуларды уақытша тоқтата тұру, операцияларды бақылау және шектелген резервацияларды енгізу арқылы сіз берік бедел негізі мен ұзақ мерзімді тұтынушылар сенімі үшін іске қосу кезіндегі қысқа мерзімді «жалған өркендеуді» құрбан етесіз. Бұл сізді қорғайтын ең берік ор болады. балалар ойын-сауық саябағы бәсекеге қабілетті нарықта.