Lielā atklāšana veiksmīga? Uzmanieties no Groupon "saldajiem slazdiem" un aizsargājiet sava atrakciju parka reputāciju
Jaunam atrakciju parks, lielākais izaicinājums nav piesaistīt pirmos klientus, bet gan nepieļaut, ka milzīgs apmeklētāju pieplūdums acumirklī iznīcina jūsu jauno reputāciju. Daudzi iekštelpu parki atklāšanas brīdī rīkot plašas kolektīvās iepirkšanās akcijas, taču galu galā nonākt pārpildītās vietās ar neveiksmīgiem iespaidiem un milzīgu negatīvu atsauksmju skaitu. Tas ir līdzīgi kā dzert indi, lai remdētu slāpes.
Lai to novērstu, galvenais ir pamatstratēģija: stratēģiski atlikt un ierobežot grupu pirkumus, klientu pieredzei piešķirot prioritāti pāri visam.
I. Atklāšanas popularitātes divvirzienu zobens: pūļa un sliktu atsauksmju apburtais loks
Sākotnējais atvēršanas periods, ko veicina jaunums un organiska datplūsma, parasti piesaista apmeklētāju vilni. Tās ir labas ziņas, taču, ja tam visam pievienojat spēcīgu katalizatoru, piemēram, "atlaides grupu pirkumiem", sekas var būt katastrofālas:
Pārslogota jauda: Pie atrakcijām, restorāniem, tualetēm un atpūtas zonām veidojas garas rindas, kas krietni pārsniedz to projektēto ietilpību.
Krītoša pieredze: Stundas vai ilgāka gaidīšana piecu minūšu braucienam kļūst par normu. Vecāki kļūst neapmierināti, bērni raud, un personāls ir pārguris, kas noved pie neizbēgamas pakalpojumu kvalitātes pazemināšanās.
Sliktu atsauksmju vētra: Vīlušies klienti nevilcināsies atstāt negatīvas atsauksmes lielākajās platformās: "Pārāk pārpildīts", "Slikti pārvaldīts", "Nekad neatgriezīšos". Šie negatīvie iespaidi izplatījās kā meža ugunsgrēks, veidojot jūsu uzņēmuma "reputācijas pamatu". iekštelpu bērnu parks.
II. Risinājums: nospiediet “Pauze” grupu pirkumiem palaišanas laikā
Ja jūsu iekštelpu bērnu parks atrodas labā vietā ar lielu organisko datplūsmu, gudrākais solis palaišanas laikā varētu būt īslaicīgi izvairīties no grupu pirkumu piedāvājumiem.
Pieņemiet "mīkstas atvēršanas" domāšanas veidu: Uztveriet sākotnējo periodu kā vērtīgu stresa testu. Izmantojiet dabisko klientu plūsmu, lai novērotu reālās darbības:
Kāds ir maksimālais apmeklētāju skaits un gaidīšanas laiks dažādās apskates vietās?
Vai biļešu iegādes, drošības un ēdināšanas procesi norit gludi?
Vai jūsu komanda var tikt galā ar pamata datplūsmu?
Kurās jomās ir visvairāk klientu sūdzību?
Stiprināt darbības pamatus: Jūsu galvenais uzdevums šajā laikā nav iegāde, bet gan darbības apgūšana. Novērst atklātās problēmas, optimizēt procesus un apmācīt darbiniekus, lai nodrošinātu pamatpakalpojumu stabilu sniegšanu.
III. Precīzā palaišana: ieviesiet “ierobežošanu”, uzsākot grupu pirkumus.
Kad sākotnējais organiskais maksimums ir pagājis un darbība ir stabilizējusies, ir optimālais laiks piesardzīgai grupu pirkšanas ieviešanai. Šajā brīdī grupu pirkšana ir jāierobežo — jānodrošina stingra ierobežošana.
Laika nišu rezervācijas: Nosakiet, lai grupu pirkumu veicēji iepriekš rezervētu konkrētu laika nišu. Tas vienmērīgi sadalītu klientus visas dienas un nedēļas garumā, novēršot koncentrētu drūzmēšanos.
Ierobežota biļešu pārdošana: Stingri kontrolējiet grupas pirkuma kuponu skaitu, ko var izmantot dienā/nedēļā, nodrošinot, ka kopējais viesu skaits parka iekšpusē saglabājas ērtas nestspējas robežās.
Skaidri nosakiet cerības: Grupas pirkuma lapā skaidri norādiet “Ierobežota piekļuve”, “Ierobežota dienas ietilpība, lai nodrošinātu kvalitatīvu pieredzi” utt., lai pārvaldītu klientu cerības.
Secinājums: Reputācija ir jūsu glābšanas riņķis
Sliktu atsauksmju destruktīvais spēks ir milzīgs. Tās var neitralizēt turpmāko mārketinga ieguldījumu efektu. Viena slikta atsauksme var prasīt desmit pozitīvas, lai to līdzsvarotu, un tās radīto psiholoģisko ietekmi ir grūti izdzēst.
Tāpēc atcerieties šo vienkāršo vienādojumu: lieliska pieredze = apmierināti klienti = pozitīva mutvārdu reklāma = ilgtermiņa panākumi.
Īslaicīgi apturot grupu pirkumus, novērojot darbības un ieviešot ierobežotas rezervācijas, jūs upurējat īstermiņa "viltus labklājību" palaišanas laikā, lai iegūtu stabilu reputācijas pamatu un ilgtermiņa klientu uzticību. Tas būs spēcīgākais grāvis, kas aizsargās jūsu bērnu atrakciju parks konkurētspējīgā tirgū.