Suurepärane avamine õnnestus? Olge ettevaatlik Grouponi "magusa lõksuga" ja kaitske oma lõbustuspargi mainet
Uue jaoks lõbustuspark, suurim väljakutse ei ole esimeste klientide ligimeelitamine, vaid külastajate tohutu sissevoolu takistamine, mis koheselt teie noore maine hävitaks. Paljud siseparkides käivitavad avamisel ulatuslikke grupiostukampaaniaid, kuid avastavad end ülerahvastatud, katki läinud kogemuste ja negatiivsete arvustuste tulvaga. See on nagu mürgi joomine janu kustutamiseks.
Selle vältimiseks peitub võti põhistrateegias: strateegiliselt lükata edasi ja piirata grupi ostmist, seades kliendikogemuse kõigest muust ettepoole.
I. Avapopulaarsuse kahe teraga mõõk: rahvahulkade ja halbade arvustuste nõiaring
Esialgne avamisperiood, mida õhutavad uudsus ja orgaaniline liiklus, toob tavaliselt kaasa külastajate laine. See on hea uudis, aga kui sellele lisada võimas katalüsaator, näiteks "soodushinnaga grupiostud", võivad tagajärjed olla katastroofilised:
Ülekoormatud mahutavus: Atraktsioonide, restoranide, tualettruumide ja puhkealade juurde tekivad pikad järjekorrad, mis ületavad kaugelt nende kavandatud mahutavust.
Langeva kogemuse: Tunnised või pikemad ooteajad viieminutilise sõidu saamiseks on muutunud normiks. Vanemad on pettunud, lapsed nutavad ja personal kurnatud, mis viib paratamatult teenuse kvaliteedi languseni.
Halbade arvustuste torm: Pettunud kliendid ei kõhkle negatiivseid arvustusi suurematel platvormidel jätmast: „Liiga rahvarohke“, „Halvasti hallatud“, „Ei tule kunagi tagasi“. Need negatiivsed muljed levivad kulutulena, moodustades teie ettevõtte „mainebaasi“. siseruumides lastepark.
II. Lahendus: vajutage grupiostude käivitamisel pausi nuppu
Kui teie siseruumides lastepark on heas asukohas ja seal on tugev orgaaniline liiklus, võib turuletoomise ajal olla kõige targem samm ajutiselt vältida grupiostupakkumisi.
Võta omaks "pehme avamise" mõtteviis: Käsitle esialgset perioodi väärtusliku stresstestina. Kasuta klientide loomulikku voogu reaalsete toimingute jälgimiseks:
Millised on tipprahvahulgad ja ooteajad erinevate vaatamisväärsuste juurde?
Kas piletimüügi, turvakontrolli ja toitlustuse protsessid on sujuvad?
Kas teie meeskond saab hakkama baasliiklusega?
Millistes piirkondades on klientidelt kõige rohkem kaebusi?
Tegevusaluste tugevdamine: Teie peamine ülesanne sel ajal ei ole hankimine, vaid oma tegevuse haldamine. Parandage ilmnenud probleemid, optimeerige protsesse ja koolitage oma töötajaid, et tagada põhiteenuste stabiilne osutamine.
III. Täppiskäivitus: rakendage grupiostude alustamisel „piiramist“.
Kui esialgne orgaaniline tipp on möödas ja tegevus on stabiliseerunud, on optimaalne aeg ettevaatlikult grupiostmist sisse viia. Sel hetkel tuleb grupiostud rihma otsa panna – jõustada range piiramine.
Ajapilude broneerimine: Nõua, et grupiostu sooritavad kliendid broneeriksid eelnevalt kindla ajapilu. See jaotab rahvahulga ühtlaselt kogu päeva ja nädala peale, vältides kontsentreeritud kiirustamist.
Piiratud piletimüük: Kontrollida rangelt päevas/nädalas lunustatavate grupiostu vautšerite arvu, tagades, et hotellis viibivate külaliste koguarv pargis jääb mugava kandevõime piiresse.
Seadke selged ootused: Klientide ootuste haldamiseks märkige grupiostu lehel selgelt välja „Piiratud juurdepääs“, „Piiratud päevane maht kvaliteetse kogemuse tagamiseks“ jne.
Kokkuvõte: maine on teie päästerõngas
Halbade arvustuste hävitav jõud on tohutu. Need võivad tühistada järgnevate turundusinvesteeringute mõju. Ühe halva arvustuse tasakaalustamiseks võib vaja minna kümmet positiivset arvustust ja selle tekitatud psühholoogilist mõju on raske kustutada.
Seega pidage meeles seda lihtsat võrrandit: suurepärane kogemus = rahulolevad kliendid = positiivne suusõnaline reklaam = pikaajaline edu.
Grupiostude ajutise peatamise, tegevuse jälgimise ja piiratud broneeringute rakendamisega ohverdate lühiajalise "võltsõja" turuletoomisel kindla maine ja pikaajalise klientide usalduse nimel. See on teie ettevõtte kaitsmiseks kõige tugevam vallikraav. laste lõbustuspark konkurentsitihedal turul.