Vel heppnuð opnun? Varist „sætu gildruna“ hjá Groupon og verndaðu orðspor skemmtigarðsins

Fyrir nýtt skemmtigarður, stærsta áskorunin er ekki að laða að fyrstu viðskiptavinina, heldur að koma í veg fyrir að gríðarlegur fjöldi gesta eyðileggi strax nýjan orðstír þinn. Margir innanhússgarðar setja af stað miklar hópkaupatilboð við opnun, en enda svo ofhlaðin, með biluðum upplifunum og flóði af neikvæðum umsögnum. Þetta er eins og að drekka eitur til að svala þorstanum.

Til að koma í veg fyrir þetta felst lykilatriðið í kjarnaáætlun: Að fresta og þrengja að hópkaupum með því að forgangsraða upplifun viðskiptavina.

I. Tvíeggjað sverð vinsælda í opnun: Vítahringur mannfjöldans og slæmra umsagna

Upphaflegi opnunartíminn, knúinn áfram af nýjungum og lífrænni umferð, færir venjulega með sér bylgju gesta. Þetta eru góðar fréttir, en ef þú bætir við öflugum hvata eins og „afsláttarkaupum fyrir hópa“ geta afleiðingarnar verið hörmulegar:

Yfirþyrmandi afkastageta: Raðirnar á tækjum, veitingastöðum, salernum og hvíldarsvæðum mynda langar biðraðir, langt umfram áætlaða fjölda gesta.

Reynsla af falli: Biðtími upp á klukkustund eða meira eftir fimm mínútna ferð er orðinn normið. Foreldrar verða pirraðir, börn gráta og starfsfólk verður úrvinda, sem leiðir óhjákvæmilega til lækkunar á þjónustugæðum.

Stormur slæmra umsagna: Vonsviknir viðskiptavinir hika ekki við að skilja eftir neikvæðar umsagnir á helstu kerfum: „Of fjölmennt“, „Illa stjórnað“, „Kem aldrei aftur.“ Þessar neikvæðu hugmyndir dreifast eins og eldur í sinu og mynda „orðsporsgrunninn“ fyrir fyrirtækið þitt. innanhúss barnagarður.

II. Lausnin: Ýttu á hlé á hópkaupum við útgáfu

Ef þinn innanhúss barnagarður er á góðum stað með mikla lífræna umferð, gæti skynsamlegasta skrefið við kynningu verið að forðast tímabundið hópkaupstilboð.

Tileinka sér „mjúka opnun“ hugarfar: Líttu á upphafstímabilið sem verðmætt álagspróf. Notaðu eðlilegan straum viðskiptavina til að fylgjast með raunverulegum rekstri:

Hver er mesti mannfjöldi og biðtími fyrir ýmsa aðdráttarafl?

Eru miðasölu-, öryggis- og matar- og drykkjarferlarnir greiðfærir?

Getur teymið þitt tekist á við grunnumferðina?

Hvaða svæði fá flestar kvartanir viðskiptavina?

Styrkja rekstrargrunn: Kjarnaverkefni þitt á þessum tíma er ekki að kaupa, heldur að ná tökum á rekstrinum. Leiðréttu vandamál sem koma upp, hámarkaðu ferla og þjálfaðu starfsfólk þitt til að tryggja að grunnþjónustan sé veitt á stöðugan hátt.

III. Nákvæmniútgáfan: Framfylgja „þvingun“ þegar þú byrjar hópkaup

Þegar upphaflega lífræna hámarkið er liðið hjá og reksturinn hefur náð jafnvægi er besti tíminn til að varlega hefja hópkaup. Á þessum tímapunkti verður að setja hópkaup í taum - framfylgja ströngum takmörkunum.

Tímapantanir: Gerðu hópkaupasamninga skyldu til að bóka ákveðinn tíma fyrirfram. Þetta dreifir hópnum jafnt yfir daginn og vikuna og kemur í veg fyrir þétta álagningu.

Takmörkuð miðasala: Hafðu strangt eftirlit með fjölda hópkaupsgjafa sem hægt er að innleysa daglega/vikulega og tryggðu að heildarfjöldi gesta í salnum sé í lagi. inni í garði helst innan þægilegrar burðargetu.

Settu skýrar væntingar: Tilgreinið skýrt „Takmarkaður aðgangur“, „Takmarkaður daglegur afkastageta til að tryggja gæðaupplifun“ o.s.frv. á hópkaupasíðunni til að stýra væntingum viðskiptavina.

Niðurstaða: Mannorð er líflína þín

Skaðsemi slæmra umsagna er gífurleg. Þær geta gert áhrif síðari markaðsfjárfestinga að engu. Ein slæm umsögn getur þurft tíu jákvæðar til að vega upp á móti og sálfræðileg áhrif hennar eru erfið að afmá.

Þess vegna skaltu hafa þessa einföldu jöfnu í huga: Frábær upplifun = Ánægðir viðskiptavinir = Jákvætt munnorð = Langtímaárangur.

Með því að gera tímabundið hlé á hópkaupum, fylgjast með rekstri og innleiða takmarkaðar bókanir, fórnar þú skammtíma „fölskum velgengni“ við kynningu fyrir traustan orðsporsgrunn og langtíma traust viðskiptavina. Þetta verður sterkasta varnarvirkið sem verndar fyrirtækið þitt. skemmtigarður fyrir börn á samkeppnismarkaði.