Didysis atidarymas sėkmingas? Saugokitės „Groupon“ „saldžiųjų spąstų“ ir apsaugokite savo pramogų parko reputaciją
Dėl naujo pramogų parkasdidžiausias iššūkis yra ne pritraukti pirmuosius klientus, o užkirsti kelią didžiuliam lankytojų antplūdžiui, kuris akimirksniu sunaikintų jūsų besikuriančią reputaciją. Daugelis uždari parkai atidarymo metu rengia dideles grupinio pirkimo akcijas, tačiau galiausiai atsiduria perpildytose vietose, kuriose gausu sugadintų įspūdžių ir neigiamų atsiliepimų. Tai tas pats, kas numalšinti troškulį geriant nuodus.
Siekiant to išvengti, svarbiausia yra pagrindinė strategija: strategiškai atidėti ir apriboti grupinį pirkimą, teikiant pirmenybę klientų patirčiai.
I. Dviašmenis pradinio populiarumo kardas: užburtas minios ir blogų atsiliepimų ratas
Pradinis atidarymo laikotarpis, kurį skatina naujovės ir organinis srautas, paprastai pritraukia lankytojų bangą. Tai gera žinia, tačiau jei prie to pridėsite galingą katalizatorių, pvz., „nuolaidų grupinius pirkimus“, pasekmės gali būti pražūtingos:
Perkrautas pajėgumas: Prie atrakcionų, restoranų, tualetų ir poilsio zonų nusidriekia ilgos eilės, gerokai viršijančios jų projektinę talpą.
Staigus kritimas: Laukti valandą ar ilgiau, kol bus pasiektas penkių minučių kelias, tampa norma. Tėvai nusivilia, vaikai verkia, o personalas išsenka, todėl neišvengiamai sumažėja paslaugų kokybė.
Blogų atsiliepimų audra: Nusivylę klientai nedvejodami paliks neigiamų atsiliepimų pagrindinėse platformose: „Per daug žmonių“, „Prastai valdoma“, „Niekada nesugrįš“. Šie neigiami įspūdžiai plinta kaip gaisras ir sudaro jūsų įmonės „reputacijos pagrindą“. uždaras vaikų parkas.
II. Sprendimas: paspauskite „Pauzė“ grupinių pirkimų metu paleidimo metu
Jei jūsų uždaras vaikų parkas yra geroje vietoje ir turi didelį organinį srautą, protingiausias žingsnis paleidimo metu gali būti laikinai vengti grupinio pirkimo pasiūlymų.
Laikykitės „švelnaus atidarymo“ mąstysenos: Pradinį laikotarpį traktuokite kaip vertingą streso testą. Pasinaudokite natūraliu klientų srautu, kad stebėtumėte realaus pasaulio operacijas:
Koks yra didžiausias žmonių srautas ir koks laukimo laikas įvairiose lankytinose vietose?
Ar bilietų pardavimo, saugumo ir maitinimo procesai vyksta sklandžiai?
Ar jūsų komanda gali susidoroti su baziniu srautu?
Kuriose srityse sulaukiama daugiausia klientų skundų?
Stiprinti veiklos pagrindus: Šiuo metu jūsų pagrindinė užduotis yra ne įsigijimas, o operacijų valdymas. Išspręskite iškylančias problemas, optimizuokite procesus ir apmokykite savo darbuotojus, kad užtikrintumėte stabilų pagrindinių paslaugų teikimą.
III. Tikslusis paleidimas: Pradėdami grupinius pirkimus, vykdykite „ribojimą“.
Kai pradinis organinis pikas praeina ir veikla stabilizuojasi, pats optimaliausias laikas atsargiai pradėti grupinį pirkimą. Šiuo metu grupinį pirkimą reikia griežtai kontroliuoti – užtikrinti griežtą apribojimą.
Laiko tarpsnių rezervacija: Įpareigokite grupinio pirkimo klientus iš anksto užsisakyti konkretų laiko tarpsnį. Taip minia pasiskirsto tolygiai per visą dieną ir savaitę, išvengiant didelio skubėjimo.
Ribotas bilietų pardavimas: Griežtai kontroliuoti grupinio pirkimo kuponų, kuriuos galima panaudoti per dieną/savaitę, skaičių, užtikrinant, kad bendras svečių skaičius parko viduje išlieka patogios keliamosios galios ribose.
Aiškiai nustatykite lūkesčius: Grupinio pirkimo puslapyje aiškiai nurodykite „Ribota prieiga“, „Ribotas dienos pajėgumas siekiant užtikrinti kokybišką patirtį“ ir pan., kad galėtumėte valdyti klientų lūkesčius.
Išvada: reputacija yra jūsų gelbėjimosi ratas
Blogų atsiliepimų griaunamoji galia yra milžiniška. Jie gali panaikinti vėlesnių rinkodaros investicijų poveikį. Vienam blogam atsiliepimui atsverti gali prireikti dešimties teigiamų, o jo sukeltą psichologinį poveikį sunku ištrinti.
Todėl atsiminkite šią paprastą lygtį: puiki patirtis = patenkinti klientai = teigiama rekomendacija = ilgalaikė sėkmė.
Laikinai pristabdydami grupinius pirkimus, stebėdami veiklą ir įdiegdami ribojamas rezervacijas, jūs paaukojate trumpalaikį „netikrą klestėjimą“ paleidimo metu vardan tvirto reputacijos pagrindo ir ilgalaikio klientų pasitikėjimo. Tai bus stipriausias jūsų apsaugos griovys. vaikų pramogų parkas konkurencingoje rinkoje.