Հանդիսավոր բացումը հաջողվա՞ծ էր։ Զգուշացե՛ք Groupon-ի «քաղցր թակարդից» և պաշտպանե՛ք ձեր զվարճանքի այգու հեղինակությունը։
Նորի համար զվարճանքի այգի, ամենամեծ մարտահրավերը առաջին հաճախորդներին գրավելը չէ, այլ այցելուների զանգվածային հոսքի կանխումը, որը կարող է անմիջապես վնասել ձեր նորաստեղծ հեղինակությունը։ Շատերը փակ այգիներ բացման ժամանակ սկսում են խմբային գնումների լայնածավալ ակցիաներ, սակայն հայտնվում են գերբնակեցված՝ անհաջող փորձով և բացասական արձագանքների հեղեղով։ Սա նման է ծարավը հագեցնելու համար թույն խմելուն։
Սա կանխելու համար բանալին հիմնական ռազմավարության մեջ է. ռազմավարականորեն հետաձգել և դանդաղեցնել խմբային գնումները՝ հաճախորդի փորձը առաջնահերթ համարելով ամեն ինչից վեր։
I. Բացման ժողովրդականության երկկողմանի սուրը. ամբոխի և վատ ակնարկների արատավոր շրջանը
Սկզբնական բացման ժամանակահատվածը, որը խթանվում է նորույթով և օրգանական այցելություններով, սովորաբար այցելուների ալիք է բերում։ Սա լավ նորություն է, բայց եթե դրան գումարեք հզոր կատալիզատոր, ինչպիսին է «զեղչված խմբային գնումները», հետևանքները կարող են աղետալի լինել.
Ծանրաբեռնված տարողունակություն՝ Ատրակցիոնները, ռեստորանները, զուգարանները և հանգստի գոտիները ստեղծում են երկար հերթեր, որոնք զգալիորեն գերազանցում են իրենց նախատեսված տարողունակությունը։
Անկումային փորձ. Հինգ րոպեանոց ուղևորության համար մեկ ժամ կամ ավելի սպասելու ժամանակը դառնում է նորմա։ Ծնողները հիասթափվում են, երեխաները լաց են լինում, իսկ անձնակազմը ուժասպառ է լինում, ինչը հանգեցնում է սպասարկման որակի անխուսափելի անկմանը։
«Վատ փոթորիկ» գրախոսություններ. Հիասթափված հաճախորդները չեն տատանվի հիմնական հարթակներում բացասական կարծիքներ թողնել. «Չափազանց մարդաշատ», «Վատ կառավարվող», «Երբեք չեմ վերադառնա»։ Այս բացասական տպավորությունները տարածվում են անտառային հրդեհի պես՝ ձևավորելով ձեր «հեղինակության հիմքը»։ փակ մանկական այգի.
II. Լուծում. Սեղմեք «Դադարեցնել» խմբային գնումների մեկնարկի ժամանակ
Եթե ձեր փակ մանկական այգի գտնվում է լավ վայրում՝ ուժեղ օրգանական տրաֆիկով, մեկնարկի սկզբում ամենախելացի քայլը կարող է լինել խմբային գնումների գործարքներից ժամանակավորապես խուսափելը։
Ընդունեք «փափուկ բացման» մտածելակերպ. Սկզբնական ժամանակահատվածը դիտարկեք որպես արժեքավոր սթրես-թեստ: Օգտագործեք հաճախորդների բնական հոսքը՝ իրական աշխարհի գործողությունները դիտարկելու համար.
Որքա՞ն են տարբեր տեսարժան վայրերի համար առավելագույն մարդաշատությունը և սպասման ժամանակը։
Տոմսերի, անվտանգության և սննդի և նախաճաշի գործընթացները հարթ են՞
Կարո՞ղ է ձեր թիմը կարգավորել բազային երթևեկությունը։
Ո՞ր ոլորտներն են ամենաշատը ստանում հաճախորդների բողոքները։
Գործառնական հիմքերի ամրապնդում. այս ընթացքում ձեր հիմնական խնդիրը ձեռքբերումը չէ, այլ ձեր գործողությունների կատարելագործումը: Ուղղեք բացահայտված խնդիրները, օպտիմալացրեք գործընթացները և վերապատրաստեք ձեր անձնակազմին՝ հիմնական ծառայությունների կայուն մատուցումն ապահովելու համար:
III. Ճշգրիտ մեկնարկ. Կիրառեք «սահմանափակում», երբ սկսում եք խմբային գնումներ կատարել
Երբ սկզբնական օրգանական գագաթնակետն անցնի և գործառնությունները կայունանան, ամենահարմար ժամանակն է զգուշորեն ներդնել խմբային գնումները։ Այս պահին դուք պետք է սահմանափակեք խմբային գնումները՝ կիրառելով խիստ սահմանափակումներ։
Ժամանակային սեթերի ամրագրումներ՝ Խմբային գնումներ կատարող հաճախորդներին պարտադրեք նախապես ամրագրել որոշակի ժամային գոտի։ Սա հավասարաչափ կբաշխի ամբոխը օրվա և շաբաթվա ընթացքում՝ կանխելով կենտրոնացված հոսքը։
Սահմանափակ տոմսերի վաճառք. Խստորեն վերահսկել խմբային գնման վաուչերների քանակը, որոնք կարող են օգտագործվել օրական/շաբաթական՝ ապահովելով հյուրերի ընդհանուր թիվը։ ներքին այգի մնում է հարմարավետ կրողունակության սահմաններում։
Սահմանեք հստակ սպասումներ. Հաճախորդների սպասելիքները կառավարելու համար խմբային գնման էջում հստակ նշեք «Սահմանափակ մուտք», «Սահմանափակ օրական հզորություն՝ որակյալ փորձառություն ապահովելու համար» և այլն։
Եզրակացություն. Հեղինակությունը ձեր կյանքի օղակն է
Վատ ակնարկների կործանարար ուժը հսկայական է։ Դրանք կարող են չեզոքացնել հետագա մարքեթինգային ներդրումների ազդեցությունը։ Մեկ վատ ակնարկը կարող է պահանջել տասը դրական՝ հակակշռելու համար, և դրա ստեղծած հոգեբանական ազդեցությունը դժվար է վերացնել։
Հետևաբար, հիշեք այս պարզ հավասարումը. Գերազանց փորձ = գոհ հաճախորդներ = դրական բերանացի կարծիք = երկարաժամկետ հաջողություն։
Ժամանակավորապես դադարեցնելով խմբային գնումները, դիտարկելով գործողությունները և կիրառելով սահմանափակված ամրագրումներ, դուք զոհաբերում եք կարճաժամկետ «կեղծ բարգավաճումը» մեկնարկի ժամանակ՝ ամուր հեղինակության հիմքի և երկարաժամկետ հաճախորդների վստահության համար: Սա կլինի ձեր պաշտպանող ամենաամուր խրամատը: մանկական զվարճանքի այգի մրցակցային շուկայում։