די מאַכט פון סערוויס: פארוואס דיסקאַונץ זענען נישט די ענטפער
אין אַ קאָנקורענטישן מאַרק, פילע אינעווייניקסטע שפּילפּלאַץ געשעפטן ווען זיי שטייען פאר א פארקלענערטע פאָרשטעלונג, גייען זיי אינסטינקטיוו צו פרייז-רעדוקציעס און פּראָמאָציעס. אָבער, די סטראַטעגיע ווייזט זיך אָפט אויס ווי נישט עפעקטיוו ווייל זי פארגעסט א קריטישן עלעמענט: קונה-סערוויס. דער שליסל צו נאכhaltigen וואוקס און בלייבן ווידערשטאנדסקראפט בעת די נישט-סעזאָנען ליגט אין צושטעלן אויסערגעוויינלעכע סערוויס און בויען א שטארקע יסוד פון אינעווייניק.
סערוויס ערשט, דיסקאַונץ צווייטנס
ווען פארקויפונגען פאלן, קען זיך פארלאזן נאר אויף דיסקאונטס פארקלענערן אייער בראנד און צוציען קאסטומערס וואס ווערן געטריבן דורך פרייז, נישט ווערט. די קאסטומערס זענען נישט געטריי; זיי וועלן פארלאזן דעם מאמענט וואס א ביליגערע אפציע ערשיינט. אין קאנטראסט, דורך זיך קאנצענטרירן אויף פארבעסערן אייערע מיטגלידער סערוויסעס, קענט איר אויפבויען א באמת געטרייע קאסטומער באזע. זיי וועלן בלייבן מיט אייך פאר דער קוואליטעט פון אייער סערוויס, די אלגעמיינע דערפארונג, און דעם צוגעלייגטן ווערט וואס איר צושטעלט, און ווערן אייער בראנד'ס מערסט שטארקע פארטיידיקער.
שליסל סטראַטעגיעס צו פֿאַרבעסערן אייערע מיטגליד סערוויסעס
אַזוי, ווי קענט איר פֿאַרבעסערן אייערע מיטגלידער סערוויסעס צו זיכערן אייער ווייך שפּילפּלאַץ געשעפט, אפילו אין די נישט-סעזאן? דא זענען עטלעכע הויפט סטראטעגיעס:
שטאב טרענירונג: אייערע ארבייטער זענען די דירעקטע רעפּרעזענטאַציע פון אייער סערוויס קוואַליטעט. ניצט די אָף-סעזאָן צו דורכפירן סיסטעמאַטישע טריינינג צו פֿאַרבעסערן זייער פּראָפעסיאָנעל וויסן, סערוויס שטעלונג און קאָמוניקאַציע סקילז. זאָרגט אַז זיי זענען פּראָאַקטיוו, ענטוזיאַסטיש און טויגיק צו צושטעלן פּערזענאַליזירטע עצה און סאָלווען פּראָבלעמען פֿאַר מיטגלידער.
אָפּטימיזירן דיין סביבה: א ריינע, אָרדנטלעכע און באַקוועמע סביבה פֿאַרבעסערט באַדייטנד די קונה-ערפֿאַרונג. רעגולערע טיף-רייניקונג און אויפֿהאַלטונג וועט זיכער מאַכן אַז אייער אָרט קוקט שטענדיק אויס און פֿילט זיך אויף זיין בעסטן.
ווערט-צוגעגעבענע סערוויסעס און מיטגליד געשעענישן:
פערזענליכע זאָרג: אָנבאָטן עקסקלוסיווע ווערט-צוגעגעבענע באַדינונגען פֿאַר מיטגלידער, אַזאַ ווי קאַסטאַמייזד רעקאָמענדאַציעס, דעדאַקייטאַד אַקסעס, אָדער פּריאָריטעט בוקינג.
מתנות און בענעפיטן: גיט קליינע מתנות אדער ספעציעלע הנחות אויף יום־טובֿים אדער מיטגליד־טעג כדי זיי זאלן זיך פילן געשעצט.
קהילה געשעענישן: אָרגאַניזירט נישט-פאַרקויף-פאָקוסירטע געשעענישן ווי געבורטסטאָג פּאַרטיעס, טעמע-וואַרשטאַטן, אָדער דערפאַרונג קלאַסן. די אַקטיוויטעטן ניט בלויז פארשטארקן מיטגלידער'ס געפיל פון געהערן, נאָר אויך בויען אַן עמאָציאָנעלע פארבינדונג צווישן זיי און אייער בראַנד.
בויען אינהאַלט און דערפאַרונג:
אינהאַלט שאַפונג: טיילט רעגולער ווערטפולע אינהאַלט מיט אייערע מיטגלידער, ווי למשל אינדוסטריע איינבליקן, פּראָדוקט עצות, אדער לייפסטייל עצה. דאָס טראַנספאָרמירט אייך פון אַ פּשוטן פארקויפער אין אַ באַגלייבטן עקספּערט.
שאַפֿן אַ יינציקע דערפאַרונג: טראַכט וועגן ווי אַזוי צו מאַכן יעדן באַזוך אַן אומפאַרגעסלעכן פֿאַר אייערע מיטגלידער, צי דורך אַ ספּעציעלן באַגריסונגס-ריטואַל, אַ באַקוועמען לאַונדזש-געגנט, צי אַן אייגנאַרטיקן אינטעראַקטיוון עלעמענט.
דורך אריבערפירן אייער פאקוס פון פשוט "פארקויפן פראדוקטן" צו "צושטעלן סערוויס" און "שאפן עקספיריענסן," קענט איר נישט נאר בלייבן קאנקורענץ-פעהיג בעת שטילע פעריאדן, נאר אויך לייגן א שטארקע יסוד פאר דער לאנג-טערמין געזונטהייט פון אייער בראנד. געדענקט, סערוויס איז די בעסטע פארעם פון מארקעטינג, און אייער... מיטגלידער פון דער אינעווייניקסטער שפּילפּלאַץ זענען אייער מערסט ווערטפולע פארמעגן.