Үйлчилгээний хүч: Яагаад хөнгөлөлт нь хариулт биш вэ
Өрсөлдөөнт зах зээл дээр олон дотор тоглоомын талбайн бизнесүүд Гүйцэтгэл буурч байгаатай тулгарсан хүмүүс зөнгөөрөө үнийн бууралт, албан тушаал ахих арга хэмжээ авдаг. Гэсэн хэдий ч энэхүү стратеги нь чухал элемент болох хэрэглэгчийн үйлчилгээг үл тоомсорлодог тул үр дүнгүй болох нь олонтаа тохиолддог. Тогтвортой өсөлт, улирлын бус үед тэсвэр тэвчээртэй байхын гол түлхүүр нь онцгой үйлчилгээ үзүүлэх, дотроосоо бат бөх суурийг бий болгоход оршино.
Үйлчилгээ нэгдүгээрт, хөнгөлөлт хоёрдугаарт
Борлуулалт буурсан үед зөвхөн хөнгөлөлтөд найдах нь танай брэндийн үнэ цэнийг бууруулж, үнэ цэнээс бус үнээс хамааралтай хэрэглэгчдийг татах боломжтой. Эдгээр хэрэглэгчид үнэнч биш; тэд хямд сонголт гарч ирэнгүүт л яваад өгдөг. Үүний эсрэгээр, гишүүдийнхээ үйлчилгээг сайжруулахад анхаарлаа төвлөрүүлснээр та үнэхээр үнэнч хэрэглэгчийн баазыг бий болгож чадна. Тэд таны үйлчилгээний чанар, нийт туршлага, таны нэмүү өртгийн төлөө тантай хамт байж, танай брэндийн хамгийн хүчирхэг дэмжигчид болох болно.
Гишүүдийн үйлчилгээг сайжруулах гол стратегиуд
Тэгэхээр та аюулгүй байдлаа хангахын тулд гишүүний үйлчилгээгээ хэрхэн сайжруулах вэ? зөөлөн тоглоомын талбайн бизнес, улирлын бус үед ч гэсэн? Энд зарим үндсэн стратегиуд байна:
Ажилтнуудын сургалт: Танай ажилчид бол танай үйлчилгээний чанарын шууд төлөөлөл юм. Улирлын бус цагийг ашиглан тэдний мэргэжлийн мэдлэг, үйлчилгээний хандлага, харилцааны ур чадварыг сайжруулахын тулд системчилсэн сургалт явуул. Тэд идэвхтэй, урам зоригтой, гишүүддээ хувь хүнд тохирсон зөвлөгөө өгөх, асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай эсэхийг шалгаарай.
Байгаль орчноо оновчтой болгох: Цэвэрхэн, цэгцтэй, тав тухтай орчин нь үйлчлүүлэгчийн туршлагыг мэдэгдэхүйц сайжруулдаг. Тогтмол гүн цэвэрлэгээ, засвар үйлчилгээ нь танай орон зайг үргэлж хамгийн сайхан харагдуулж, мэдрүүлэх болно.
Нэмүү өртөг шингэсэн үйлчилгээ болон гишүүдийн арга хэмжээ:
Хувь хүнд зориулсан арчилгаа: Гишүүдэд зориулсан захиалгат зөвлөмж, тусгай хандалт эсвэл тэргүүлэх захиалга гэх мэт онцгой нэмүү өртөг шингэсэн үйлчилгээг санал болго.
Бэлэг болон урамшуулал: Баяр ёслол эсвэл гишүүний өдрүүдэд тэдэнд үнэ цэнийг мэдрүүлэхийн тулд жижиг бэлэг эсвэл тусгай хөнгөлөлт үзүүл.
Олон нийтийн арга хэмжээнүүд: Төрсөн өдрийн үдэшлэг, сэдэвчилсэн семинар эсвэл туршлагын хичээл гэх мэт борлуулалтын бус арга хэмжээ зохион байгуул. Эдгээр үйл ажиллагаа нь гишүүдийн харьяалагдах мэдрэмжийг бэхжүүлээд зогсохгүй тэдний болон танай брэндийн хооронд сэтгэл хөдлөлийн холбоог бий болгодог.
Агуулга болон туршлагыг бий болгох:
Контент бүтээх: Салбарын талаарх мэдээлэл, бүтээгдэхүүний зөвлөгөө эсвэл амьдралын хэв маягийн зөвлөгөө гэх мэт үнэ цэнэтэй контентыг гишүүдтэйгээ тогтмол хуваалцаарай. Энэ нь таныг энгийн худалдагчаас итгэмжлэгдсэн мэргэжилтэн болгон хувиргана.
Өвөрмөц туршлагыг бий болго: Тусгай угтан авах ёслол, тухтай амралтын өрөө эсвэл өвөрмөц интерактив элементээр дамжуулан гишүүдийнхээ айлчлал бүрийг хэрхэн мартагдашгүй болгох талаар бодож үзээрэй.
Зүгээр л "бүтээгдэхүүн борлуулах"-аас "үйлчилгээ үзүүлэх", "туршлага бий болгох" руу анхаарлаа хандуулснаар та удаан хугацаанд өрсөлдөх чадвараа хадгалаад зогсохгүй брэндийнхээ урт хугацааны эрүүл мэндийн бат бөх суурийг тавьж чадна. Үйлчилгээ бол маркетингийн хамгийн сайн хэлбэр гэдгийг санаарай, таны дотор тоглоомын талбайн гишүүд таны хамгийн үнэ цэнэтэй хөрөнгө юм.