Ծառայության ուժը. Ինչու՞ զեղչերը լուծում չեն
Մրցակցային շուկայում շատերը փակ խաղահրապարակների բիզնեսներ անկման բախվելով՝ նրանք բնազդաբար դիմում են գների կրճատման և ակցիաների: Սակայն այս ռազմավարությունը հաճախ անարդյունավետ է լինում, քանի որ անտեսում է կարևորագույն տարրը՝ հաճախորդների սպասարկումը: Կայուն աճի և ոչ սեզոնային պայմաններում դիմացկուն մնալու բանալին բացառիկ սպասարկում մատուցելն ու ներսից ամուր հիմք կառուցելն է:
Ծառայությունը նախ, զեղչերը երկրորդ
Երբ վաճառքը նվազում է, միայն զեղչերին հույսը դնելը կարող է արժեզրկել ձեր ապրանքանիշը և գրավել այնպիսի հաճախորդների, որոնց առաջնորդում է գինը, այլ ոչ թե արժեքը: Այս հաճախորդները հավատարիմ չեն. նրանք կհեռանան այն պահին, երբ հայտնվի ավելի էժան տարբերակ: Ի տարբերություն դրա, կենտրոնանալով ձեր անդամներին մատուցվող ծառայությունների բարելավման վրա, դուք կարող եք ստեղծել իսկապես հավատարիմ հաճախորդների բազա: Նրանք կմնան ձեզ հետ ձեր ծառայության որակի, ընդհանուր փորձի և ձեր կողմից տրամադրվող լրացուցիչ արժեքի համար՝ դառնալով ձեր ապրանքանիշի ամենաազդեցիկ պաշտպանները:
Հիմնական ռազմավարություններ՝ ձեր անդամներին մատուցվող ծառայությունները բարելավելու համար
Այսպիսով, ինչպե՞ս կարող եք բարելավել ձեր անդամներին մատուցվող ծառայությունները, որպեսզի ապահովեք ձեր փափուկ խաղահրապարակի բիզնես, նույնիսկ մրցաշրջանից դուրս։ Ահա մի քանի հիմնական ռազմավարություններ՝
Անձնակազմի վերապատրաստում. Ձեր աշխատակիցները ձեր ծառայության որակի անմիջական արտացոլումն են։ Օգտագործեք ոչ աշխատանքային ժամանակահատվածը՝ համակարգված վերապատրաստումներ անցկացնելու համար՝ բարելավելու նրանց մասնագիտական գիտելիքները, սպասարկման վերաբերմունքը և հաղորդակցման հմտությունները։ Համոզվեք, որ նրանք նախաձեռնող են, ոգևորված և կարող են անհատականացված խորհուրդներ տրամադրել և լուծել անդամների խնդիրները։
Օպտիմալացրեք ձեր միջավայրը. Մաքուր, կոկիկ և հարմարավետ միջավայրը զգալիորեն բարելավում է հաճախորդների փորձը: Կանոնավոր խորը մաքրումն ու սպասարկումը կապահովեն, որ ձեր տարածքը միշտ ունենա լավագույն տեսքը և զգացողությունը:
Ավելացված արժեք ներկայացնող ծառայություններ և անդամների համար նախատեսված միջոցառումներ.
Անհատականացված խնամք. Առաջարկեք անդամներին բացառիկ արժեք ավելացնող ծառայություններ, ինչպիսիք են անհատականացված առաջարկությունները, հատուկ մուտքը կամ առաջնահերթ ամրագրումը։
Նվերներ և արտոնություններ. Տոներին կամ անդամների օրերին տրամադրեք փոքրիկ նվերներ կամ հատուկ զեղչեր, որպեսզի նրանք իրենց գնահատված զգան։
Համայնքային միջոցառումներ՝ Կազմակերպեք վաճառքին չկենտրոնացած միջոցառումներ, ինչպիսիք են ծննդյան երեկույթները, թեմատիկ սեմինարները կամ փորձառության դասընթացները: Այս միջոցառումները ոչ միայն ամրապնդում են անդամների պատկանելության զգացումը, այլև ստեղծում են հուզական կապ նրանց և ձեր ապրանքանիշի միջև:
Կառուցեք բովանդակություն և փորձառություն.
Բովանդակության ստեղծում. Կանոնավոր կերպով կիսվեք արժեքավոր բովանդակությամբ ձեր անդամների հետ, ինչպիսիք են ոլորտի վերաբերյալ պատկերացումները, ապրանքների վերաբերյալ խորհուրդները կամ կենսակերպի վերաբերյալ խորհուրդները: Սա ձեզ պարզ վաճառողից վերածում է վստահելի մասնագետի:
Ստեղծեք եզակի փորձառություն. Մտածեք, թե ինչպես յուրաքանչյուր այցելություն դարձնել հիշարժան ձեր անդամների համար՝ լինի դա հատուկ ընդունելության ծեսի, հարմարավետ հանգստի գոտու, թե եզակի ինտերակտիվ տարրի միջոցով։
Ձեր ուշադրությունը պարզապես «ապրանքներ վաճառելուց» տեղափոխելով «ծառայություն մատուցելու» և «փորձառություններ ստեղծելու» վրա, դուք կարող եք ոչ միայն մրցունակ մնալ դանդաղ ժամանակահատվածներում, այլև ամուր հիմք դնել ձեր ապրանքանիշի երկարաժամկետ առողջության համար: Հիշե՛ք, որ սպասարկումը մարքեթինգի լավագույն ձևն է, և ձեր փակ խաղահրապարակի անդամներ ձեր ամենաարժեքավոր ակտիվն են։