די וואָג צווישן קוואַליטעט און פּרייַז: פארוואס "הויך קוואַליטעט און נידעריק קאָסטן" איז אָפט אַ מאַרקעטינג אילוזיע
זינט איך בין געווען אין דער פריידיקער אינדוסטריע פאר אזוי פיל יארן, האב איך באמערקט אן אינטערעסאנטע פענאמען: כמעט קיין פירמע קען באמת דערגרייכן ביידע העכסט-קוואליטעט פראדוקט און דעם נידריגסטן פרייז אין דער זעלבער צייט. דאס איז נישט קיין צופאל נאר א נאטירלעכע שפיגל פון ביזנעס פרינציפן. אזוי לאנג ווי איר זענט מחויב צו מאכן אויסגעצייכנטע פראדוקטן, מוזט איר אינוועסטירן מער אין רוי מאטעריאלן, האנטווערק, און קוואליטעט קאנטראל.
נעמט אונדזער פּראָדוקט, אינעווייניקסטע שפּילפּלאַץ, אלס א ביישפיל—אנהייבנדיג פון די אויסוואל פון רוי מאטעריאלן, אינסיסטירן מיר אויף ניצן הויך-קוואליטעט מאטעריאלן. מען קען נישט פראדוצירן א פרעמיום פראדוקט מיט ערגערע מאטעריאלן. פראדוקטן געמאכט פון שלעכט-קוואליטעט מאטעריאלן האבן אפט קורצע לעבנס-צייטן, זענען אונטערטעניק צו שאדן, און עווענטועל אונטערמינירן דאס צוטרוי פון קאסטומערס. אונזער גאנצער פראדוקציע פראצעס, פון מאטעריאל באקויף ביז פאבריקאציע טעכניקן, און אפילו ביז קאנסטרוקציע און אינסטאלאציע, ווערט אינגאנצן געהאנדלט דורך אונזער אינהויז מאַנשאַפֿט. מיר אויסזארגן קיינמאל נישט די אינסטאלאציע ווייל קוואליטעט קאנטראל מוז דורכדרינגען יעדן דעטאל. די אינערליכע פאַרוואַלטונג פון ענד צו ענד זיכערט די לעצטע קוואַליטעט פון אונזער... קינדער דרינענדיק שפּילפּלאַץ פּראָדוקטן, אבער עס מיינט אויך אונאויפהענגלעך העכערע קוילעלדיקע קאסטן.
"איר באַקומט וואָס איר צאָלט" — די אוראַלטע געשעפט חכמה איז נאָך היינט אמת. וואָס מיר נאָכפֿאָלגן איז נישט דער אַבסאָלוט נידעריגסטער פּרייַז, נאָר הויך קאָסטן-עפֿעקטיווקייט: דערגרייכן עקסאַלאַנס אין אַלע אַספּעקטן בשעת מיר האַלטן אַ גלייַכגעוויכטיק פּרייַז. אָבער, פילע מענטשן נייַ אין דעם אינדוסטריע האָבן אָפט נישט קיין דערפאַרונג און קענען לייכט ווערן צוגעצויגן דורך די נידעריגסטע קוואָטעס. וואָס זיי פֿאַרשטיין נישט איז אַז די ברירה פון די ביליגסטע אָפּציע אָפט ימפּלייז באַהאַלטענע קאָמפּראָמיסן אין מאַטעריאַלן, אַרבעט, אָדער סערוויס, וואָס לעסאָף פירט צו די קלאַסישע רעזולטאַט פון "זיין פעני-קלוג און פונט-נאַריש."
עכטע ווערט שאַפונג ריקווייערז קאָסטן שטיצע. הויך-קוואַליטעט רוי מאַטעריאַלס זענען טייערער, באַגאַבט קינסטלער נעמען מער פֿאַר זייער צייט, שטרענג קוואַליטעט דורכקוק פּראָצעסן פאַרגרעסערן פאַרוואַלטונג קאָס, און קעסיידערדיק פאָרשונג און כידעש דאַרפן פינאַנציעלע ינוועסטירונג - קיין איינער פון די קען זיין דערגרייכט פשוט דורך שנייַדן עקן. פּראָדוקטן וואָס פאָדערן צו זיין "הויך קוואַליטעט און נידעריק קאָסטן" אָפט קאָמפּראָמיס ערגעץ: אפשר אין מאַטעריאַל גרעב, אַסעמבלי פּינקטלעכקייט, אָדער נאָך-פאַרקויף סערוויס.
אין מארקן מיט אינפארמאציע-אסימעטריע ווערט פרייז אפט דער גרינגסטער אויסוואל קריטעריאָן. אבער קלארע קאנסומערס קוקן ווייטער פון די פרייז צו די עסענץ: וועט דאס אינעווייניק שפּילפּלאַץ פּראָדוקט לעצט? איז דער סערוויס פּראָפעסיאָנעל און בייַצייַטיק? וואָס איז די גאַנץ קאָסט פון אָונערשיפּ? מיר האָבן געזען צו פיל קאַסעס וווּ קליענטן האָבן אויסדערוויילט נידעריק-פּרייז פּראָדוקטן צו שפּאָרן די ערשטע ינוועסטירונג, נאָר צו דאַרפן ריפּערז אָדער ריפּלייסמאַנץ באַלד דערנאָך, ריזאַלטינג אין גרעסערע פינאַנציעל אָנווער אין די לאַנג לויפן.
מיר גלייבן אז די עסענץ פון ביזנעס איז ווערט אויסטויש. מיר צושטעלן עכט הויך-קוואַליטעט קינדער שפּילפּלאַץ פּראָדוקטן און סערוויסעס, באַשולדיקן גלייַכבארע פּרייזן, און בויען לאַנג-טערמין קונה באַציִונגען - דאָס איז דער סאַסטיינאַבאַל געשעפט מאָדעל. יעדעס מאָל אַ קונה קלייבט אונדזער קינדער דרינענדיק שפּילפּלאַץ פּראָדוקט, זיי קויפן נישט נאָר אַ פּראָדוקט, נאָר אויך שלום פון גייַסט, אַ פאַכמאַן היסכייַוועס, און אונדזער אומבאַוועגלעכע דעדיקאַציע צו קוואַליטעט.
אין דעם אומגעדולדיקן צייט, פארלאנגט מען מוט און געדולד צו האַלטן קוואַליטעט. אבער מיר גלייבן פעסט אז נאָר אַזאַ אויסהאַלטונג קען פארדינען דעם לאַנג-טערמין צוטרוי פון קאַסטאַמערז און דערמעגלעכן אַ פירמע צו שטיין פעסט אין שטרענגער מאַרק קאָנקורענץ. סוף־כל־סוף, דער אמתער ווערט פאַרשווינדט קיינמאָל נישט מיט דער צייט; אַנשטאָט, שיינט ער נאָך העלער מיט די יאָרן.