Pozicionēšana nosaka likteni: kā augstas klases atrakciju parki gūst mūžīgus panākumus ar biedru programmām

Arvien sīvākajā konkurencē iekšienē atrakciju parks Šajā nozarē tirgus pozicionēšanas stratēģija ir ieguvusi vēl nebijušu nozīmi. Kā vēsta biznesa teiciens: "Pozicionēšana nosaka likteni." Atrakciju parka panākumi vai neveiksmes bieži vien ir noteiktas jau no paša sākuma — vietas, aprīkojuma un dekoru izvēles laikā —, kas nosaka tā galveno klientu loku un nākotnes likteni. Parki, kas cenšas piesaistīt ikvienu ar zemām cenām, ir lemti nonākt cenu karā, ko tirgus galu galā pakāpeniski izslēgs.

I. Atbrīvošanās no zemas cenas slazda: kvalitāte kā pamats augstas lojalitātes klientiem

Stratēģiskais kodols augstas klases atrakciju parks slēpjas tajā, ka jau no paša sākuma norobežojas no "viduvējiem". Tas nav tikai lielāka kapitāla ieguldīšanas jautājums, bet gan zīmola filozofijas un darbības stratēģijas atspoguļojums.

1. Augstākās klases aprīkojums un vide: Investīcijas pasaules līmeņa izklaides aprīkojumā nodrošina augstākus drošības standartus un spēlējamību. Vienlaikus dekoratīvajam dizainam ir jābūt mākslas līmeņam, radot ieskaujošu, tematisku pieredzi. Plašas teritorijas, blīvi apstādījumi un izsmalcināta tematiskā ainavu veidošana nodrošina, ka katrs apmeklētājs savu apmeklējumu uztver kā... augstas kvalitātes atpūtas vieta, ne tikai vienkārša izklaides pastaiga.

2. Klientu atlase un fokuss: Augstas klases pozicionēšana dabiski izvēlas turīgas ģimenes, kuras novērtē gaumi, pirktspēju, kvalitatīvu ģimenes izglītību un dzīvesveidu. Šī klientu bāze ne tikai nodrošina augstāku Izdevumi uz vienu iedzīvotāju (SPH) uz parku, bet, vēl svarīgāk, meklē stabilu un augstākās klases pieredzi, kas rada spēcīgāku zīmola identitātes un lojalitātes sajūtu. Viņi kļūst par parka mutvārdu vēstnešiem, nevis par īslaicīgiem apmeklētājiem, kas "meklē bezmaksas dāvanas".

3. Noraidot "vienreizējā patērētāja" mentalitāti: Zemākās klases tirgus piesaista cenu ziņā jutīgus klientus, kuri pastāvīgi meklē nākamo lētāko variantu, un kuriem trūkst zīmola lojalitātes. Viņi ātri pazudīs, ja infrastruktūra pasliktināsies vai cenas nedaudz pieaugs. Savukārt augstas klases parks piesaista kvalitāti meklējošus klientus, piedāvājot retums un augstākā vērtība.

II. Dalība: Augstas klases parka "Dzīvības līnija" un "Glābšanas grāvis"

Priekš iekštelpu atrakciju parki Apņēmušies ilgtermiņā darboties, darbošanās bez stabilas biedru programmas ir līdzvērtīga "strupceļa" biznesa modelim. Biedru programma nav tikai pārdošanas modelis; tas ir stratēģisks instruments stabilas naudas plūsmas un visaptverošas klientu attiecību pārvaldības sistēmas nodrošināšanai.

1. Garantēti stabili ieņēmumi (atkārtoti ieņēmumi): Dalības maksa nodrošina parkam uzticamu atkārtoti ieņēmumi, samazinot atkarību no apmeklētāju skaita svārstībām, ko izraisa sezonalitāte vai laika apstākļi. Šī stabilitāte nodrošina, ka parkam ir pietiekami daudz kapitāla nepārtrauktai objektu modernizācijai, uzturēšanai un personāla apmācībai, vēl vairāk nostiprinot tā augsto kvalitātes pozicionējumu.

2. Dziļa lojalitātes kultivēšana: Dalībnieki ir parka vērtīgākais kapitāls. Piedāvājot augstas vērtības privilēģijas piemēram, neierobežota piekļuve, ekskluzīvi ielūgumi uz pasākumiem, dzimšanas dienas/svētku našķi, ātrās caurlaides iespējas un atlaides parka teritorijā, parks veido ilgtermiņa emocionālu saikni ar biedru ģimenēm. Ģimenes biedri izveido ieradumu parku uzskatīt par galveno ģimenes izklaides galamērķi, mainot savu tēriņu paradumus, zīmola lojalitāte.

3. Kopienas ietekme un mutvārdu reklāma: Augstas klases biedru programmas veido klientu kopienu ar kopīgām gaumēm un pirktspēju. Biedri nav tikai klienti; viņi ir zīmola neoficiālie vēstniekiViņi brīvprātīgi dalās savā kvalitatīvajā pieredzē sociālajos tīklos, radot Lietotāju ģenerēts saturs (LGS) Tas ir daudz pārliecinošāk nekā jebkura apmaksāta reklāma.

4. Uz datiem balstīti personalizēti pakalpojumi: Dalības sistēma atvieglo detalizētu klientu datu uzkrāšanu, tostarp spēļu preferences, tēriņu paradumus un ģimenes demogrāfiskos datus. Parks var izmantot šos datus, lai piedāvātu personalizēts mārketings un pakalpojumi, piemēram, pielāgotas vecāku un bērnu aktivitātes un mērķtiecīgi preču ieteikumi, kas ievērojami uzlabo klientu pieredzi un apmierinātību.

III. Ilgtermiņa vērtības veidošana: ilgtspējīga labklājība trīs līdz piecus gadus

Veiksmīga biedru programma ļauj augstas klases atrakciju parkam sasniegt nepārtrauktu rentabilitāti un ilgstošu labklājību.

Ja bērnu iekštelpu rotaļu laukums saglabājot augstas klases pozicionējumu un jau no paša sākuma ieviešot biedru programmu kā galveno darbības stratēģiju, tas var stabilizēt savu naudas plūsmu trīs gadu laikā un izveidot spēcīgu zīmola grāvi un klientu noturību piecu gadu laikā. Turpretī parks, kas nespēj izveidot dzīvotspējīgu biedru programmu, nevar nodrošināt ilgtermiņa klientus, paļaujoties tikai uz svārstīgiem vienreizēju biļešu pārdošanas apjomiem. Tā darbības laiks bieži vien ir īss — dažreiz tikai trīs līdz pieci mēneši —, un tas ātri saskaras ar slēgšanas risku.

Secinājums:

Augstas klases pozicionēšana ir stratēģiska izvēle mīksts iekštelpu rotaļu laukums, un dalības programma ir taktiskais pamats šīs stratēģijas īstenošanai. Mums nevajadzētu dzīties pakaļ zemas efektivitātes datplūsmai; tā vietā mums ir jātiecas pēc augstas kvalitātes noturēšanaTikai augstas klases parki, kas ir pietiekami drosmīgi, lai investētu, pietiekami uzdrošināti, lai noteiktu cenu, un apņēmušies ievērot biedru modeli, var patiesi iekarot tirgu, piepildīt komerciālo vīziju, ka "pozicionējums nosaka likteni", un nodrošināt ģimenēm ilgstošu, augstas kvalitātes un priecīgu telpu izaugsmei.